Gangguan massal pada jaringan ISP adalah situasi krisis yang harus ditangani dengan cepat dan sistematis. Dalam studi kasus ini, terjadi gangguan yang berdampak pada lebih dari 200 pelanggan dalam satu area distribusi.
Artikel ini membahas analisa penyebab, langkah troubleshooting profesional, serta strategi recovery cepat untuk meminimalkan downtime dan menjaga kepercayaan pelanggan.
Kronologi Gangguan
- Pukul 19:10 pelanggan mulai komplain internet putus
- Pukul 19:15 monitoring menunjukkan distribusi offline
- Pukul 19:20 ditemukan trafik backbone tidak stabil
- Total pelanggan terdampak: 200+
Gangguan terjadi pada jam sibuk, sehingga dampaknya sangat besar.
Diagram Skenario Gangguan
Distribusi utama mengalami gangguan sehingga seluruh pelanggan di area tersebut kehilangan koneksi.
Analisa Penyebab
1. Overheat Switch Distribution
Perangkat terlalu panas akibat ventilasi buruk.
2. Lonjakan Listrik
Tidak menggunakan UPS atau surge protector.
3. Looping Jaringan
Tidak ada konfigurasi STP sehingga terjadi broadcast storm.
4. Trafik Tidak Terkontrol
Tidak ada monitoring threshold sebelumnya.
Langkah Recovery Cepat
Step 1: Konfirmasi Titik Gangguan
Gunakan monitoring untuk memastikan perangkat mana yang down.
Step 2: Isolasi Area
Putuskan jalur distribusi yang bermasalah agar tidak mempengaruhi core.
Step 3: Restart & Cek Fisik
Periksa suhu, kabel, dan power supply.
Step 4: Informasikan Pelanggan
Kirim broadcast WhatsApp bahwa sedang dilakukan perbaikan.
Step 5: Evaluasi & Pencegahan
Tambahkan UPS, ventilasi, dan monitoring alert suhu.
Strategi Pencegahan Gangguan Massal
- Gunakan perangkat berkualitas enterprise
- Pasang UPS & stabilizer
- Aktifkan monitoring suhu
- Gunakan STP/RSTP untuk cegah looping
- Lakukan audit jaringan rutin
Video Tutorial Recovery Jaringan
Kunjungi channel resmi: Gudang Tutorial 85
Butuh Audit & Recovery Profesional?
Kami membantu analisa gangguan dan perbaikan jaringan ISP agar downtime minimal.